Política de Tratamiento de Datos

Grupo CREA (en adelante, “CREA”) es responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web, sus canales de atención y la prestación de sus servicios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.

1. Responsable del tratamiento

Grupo CREA — razón social y NIT por confirmar. Dirección: Cra 4 # 15-21, Anserma, Caldas, Colombia. Correo de protección de datos: info@creaesp.com. Teléfono: +57 310 410 0768.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para las siguientes finalidades:

• Prestar, facturar y dar soporte a los servicios de aseo, internet, televisión y telefonía móvil.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) y dar respuesta a solicitudes.
• Gestionar la relación contractual y comercial con usuarios y proveedores.
• Enviar información sobre servicios, novedades y trámites, cuando exista autorización.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.

3. Derechos del titular

Como titular de los datos, usted tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a sus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando proceda; y acceder de forma gratuita a sus datos personales.

4. Autorización

La recolección de datos requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones legales. En los formularios del sitio se incluye una casilla de autorización que el usuario debe marcar de forma voluntaria.

5. Consultas y reclamos

Las consultas y reclamos pueden presentarse al correo info@creaesp.com, en nuestras oficinas o mediante el canal de PQR en línea. Las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley.

6. Datos sensibles y de menores

CREA no condiciona sus servicios al suministro de datos sensibles. El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes se realiza atendiendo su interés superior y sus derechos fundamentales.

7. Seguridad

CREA adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o uso indebido.

8. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales aplicables. CREA podrá actualizar esta política; los cambios se publicarán en este sitio.

9. Aviso de privacidad

El presente documento también cumple la función de aviso de privacidad. Al usar este sitio o suministrar sus datos, usted declara conocer las finalidades y los mecanismos para ejercer sus derechos aquí descritos.